Условия использования. Публичная договор-оферта

1. Общие положения

  • 1.1 Термины и определения
    a. Оферта - настоящая публичная оферта, на основании которой происходит оказание Услуг Оператором Абоненту.
    b. Оператор -  "WishHost Hosting IT Solutions" (ФОП Масютин Евгений Евгеньевич)
    c. Абонент - физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию в соответствии с положениями Оферты.
    d. Стороны - участники данной Оферты, т.е. Оператор и Абонент.
    e. Сайт - официальный сайт Оператора https://wishhost.net.
    f. Услуга - единичная услуга или комплекс услуг телематических служб, передачи данных и других типов, предусмотренных настоящей Офертой и приложениями к ней, оказываемые Оператором Абоненту.
    g. Заказ - Услуга, оформленная Абонентом через Сайт.
    h. Регламент - порядок предоставления Услуг, определенный положениями Оферты.
    i. Система тикетов - электронная коммуникационная система, предоставляемая Оператором для взаимодействия с Абонентом по вопросам оказываемых Услуг.

  • 1.2 Оператор предоставляет Абоненту свои Услуги при условии их своевременной оплаты Абонентом на условиях, определенных Офертой.

  • 1.3 Оператор оказывает Услуги с использованием собственного оборудования и/или оборудования Абонента на условиях, определённых настоящей Офертой.

  • 1.4 Наименование, объем, стоимость, сроки предоставления, а также прочие условия и характеристики оказываемых Услуг отражаются в Заказах, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

  • 1.5 Предоставление и обслуживание доменов осуществляется Оператором в сотрудничестве с компанией-партнером ООО «Центр интернет–имен Украины».

  • 1.6 При исполнении положений данной Оферты и решении споров Стороны обязуются руководствоваться действующим законодательством Украины, а также государств, в юрисдикции которых происходит предоставление услуг с использованием мощностей Оператора.

2. Обязанности Оператора

  • 2.1 Представлять услуги Абоненту на условиях настоящей Оферты.

  • 2.2 Оказывать Абоненту оплаченные им Услуги в полном объеме в сроки и на срок, согласованные Сторонами, а также предоставлять необходимое для этого оборудование и программное обеспечение в частичное или полное пользование Абонента в соответствии с положениями Оферты.

  • 2.3 В случае возникновения перерыва в предоставлении Абоненту оплаченных им Услуг принимать все возможные меры для устранения причин данного перерыва и для возобновления предоставления этих Услуг.

  • 2.4 Вести учет Услуг Абонента.

  • 2.5 Информировать Абонента об изменениях в условиях обслуживания Абонента, оказания Услуг Абоненту, корректировках тарифов для Заказов Абонента, а также о проводимых на Сайте работах или о других событиях по усмотрению Оператора путем публикации официальных сообщений на Сайте и/или посредством направления сообщения Абоненту через Систему тикетов и/или посредством направления электронного письма на электронный почтовый адрес, указанных Абонентом при регистрации на Сайте.

  • 2.6 Обеспечивать сохранность персональных данных Абонента, предоставленных им при регистрации на Сайте, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Европейского Союза (далее ЕС) и Украины.

  • 2.7 Предоставлять Абоненту по его официальному письменному запросу данные о себе, предусмотренные ЕС, Украиной и общепринятой коммерческой практикой.

  • 2.8 Своевременно предоставлять Абоненту отчетные документы о выполненных работах по оказанию Услуг и полученных платежах.

3. Обязанности Абонента

  • 3.1 Выполнять условия настоящей Оферты и соблюдать действующее законодательство Европейского Союза.

  • 3.2 Своевременно оплачивать Услуги, оформленные им у Оператора.

  • 3.3 Самостоятельно следить за состоянием и своевременно пополнять свой лицевой счет на Сайте во избежание перерыва и/или прекращения предоставления Услуг.

  • 3.4 Указывать достоверную информацию о себе, как при первичной регистрации на Сайте, так и при последующих внесениях в нее изменений. К этим сведениям относятся
    - для физический лиц: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места проживания.
    - для юридических лиц: полное наименование юридического лица, его реквизиты, адрес места нахождения, а также список лиц, использующих конечное оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем юридического лица, в котором для каждого из них указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места проживания и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность. Исполнитель оставляет за собой право запросить подтверждение указанных при регистрации данных согласно Политики выборочной верификации.

  • 3.5 5. Ознакомиться с процедурой информирования Оператора через Систему тикетов, изложенной в Оферте и на Сайте.

  • 3.6 Реагировать на сообщения Оператора, отправленные Абоненту в личный кабинет на Сайте через систему тикетов.

  • 3.7 В случае возникновения технических проблем при пользовании Услугами незамедлительно информировать об этом Оператора согласно процедуре информирования.

  • 3.8 Использовать Услуги исключительно в соответствии с законодательством Европейского Союза и законодательством Украины и нести полную ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьими лицами в ходе использования Услуг.

  • 3.9 Абонент обязуется не использовать предоставленные Оператором Услуги, в том числе средства виртуального хостинга (далее VH), виртуального сервера (далее VPS) и выделенного сервера (далее DS) для:
    - размещения, публикации и/или распространения полностью или частично материалов в нарушение авторских прав;
    - массовых рассылок [1] сообщений рекламного характера (спама) посредством служб электронной почты, массового размещения ссылок, инструментов email маркетинга и др., в том числе содержащих ссылки на ресурсы, размещенные на мощностях Оператора;
    - рассылки через сеть Интернет, публикации и/или передачи любой информации, противоречащей требованиям законодательства Европейского Союза и/или нормам международного права;
    - публикации и/или передачи любого рода информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие средства, приравненные к ним;
    - сканирования портов других серверов, подключенных к сети Интернет;
    - создания направленного избыточного трафика, способного привести к отказу других серверов, подключенных к сети Интернет (также известного как DDos-атаки);
    - целенаправленного создания повышенной нагрузки на сеть Оператора или аппаратуру, используемую для предоставления Услуг Абоненту;
    - размещения поддельных веб-страниц с мошеннических целях (т.н. "фишинг") и редиректов на эти сайты;
    - размещения интернет-магазинов, предлагающих фармацевтические товары и услуги;
    - размещения страниц, оптимизированных под конкретные запросы пользователей Интернет и используемых для перенаправления посетителей на другие сайты (т.н. "дорвей");
    - размещения торрент-трекеров и торрент-клиентов;
    - размещения ресурсов, посвященных любого рода "финансовым пирамидам" ("SuperProgik", "МЛМ" и др);
    - размещения ресурсов, посвященных хакерской тематике (т.н. hack-тематика, warez-тематика);
    - размещения ресурсов, посвященных обсуждению, поиску или сбыту любого рода наркотических веществ (в т.ч. курительных смесей);
    - размещения на VH ресурсов, посвященных эротике, порнографии и др.;
    - размещение на VH ресурсов, посвященных интим-услугам, эскорт-сервисам и др.;
    - размещения на VH специализированных программ, выполняющих в автоматическом режиме и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для взаимодействия с людьми (т.н. чат-боты);
    - размещения на VH ресурсов, посвященных продаже любой интеллектуальной информации, в т.ч. документов и справок (дипломов, водительских удостоверений, медицинский справок, паспортов, рефератов, бумажных и электронных книг, страховых полисов и т.п.);
    - размещения на VH т.н. пиратских ресурсов, в т.ч. с активными или пассивными ссылками, онлайн-стримингом, редиректами и т.д.;
    - размещения на VH ресурсов, посвященных обсуждению, поиску или сбыту любого рода холодного и огнестрельного оружия;
    - размещения на VH ресурсов, посвященных сбыту без наличия лицензии любого рода алкогольной и табачной продукции;
    - размещения на VH ресурсов, посвященных продаже информационных продуктов, рекламных сетей (например, CPA, RTB, bux'ы и др.), TDS, редиректов и т.п.;
    - размещения на VH онлайн казино и прочих ресурсов, связанных с азартными играми, в т.ч. сайтов-зеркал, редиректов, сайтов со ссылками на букмекерские конторы, онлайн сервисов ставок на спорт, слот-машин и др. (т.н. геймблинг);
    - размещения на VH ресурсов, посвященных или связанных с предоставлением займов, по которым заемщику передается небольшая сумма денежных средств на небольшой срок (т.н. микрозаймы, микрокредиты);
    - размещения на VH или VPS средств для создания (т.н. майнинга) любых криптовалют;
    - размещения на VH или VPS ресурсов, посвященных онлайн-играм (например Minecraft, PW, WoW, Lineage, Бойцовский клуб и др);
    - размещения на VH или VPS ресурсов со стриминг-сервисами видео- или аудиофайлов (в т.ч. онлайн-кинотеатров и музыкальных сайтов);
    - использования VH или VPS для любого рода проксирования (или туннелирования) трафика с любых сервисов или на них (в том числе vkontakte.ru, depositfiles.com и др.);

  • 3.10 На регулярной основе знакомиться с официальной информацией, публикуемой на сайте Оператора.

  • 3.11 По требованию Оператора сообщать полную и достоверную персональную и контактную информацию о себе в соответствии с требованиями законодательства ЕС и общей коммерческой практикой, а также своевременно извещать Оператора о ее изменениях.

  • 3.12 Нести полную ответственность за ложно или недостоверно предоставленную Оператору информацию о себе.

  • 3.13 Сохранять выданные ему Оператором финансовые документы, подтверждающие оплату и предоставление Услуг.

  • [1] Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц, е-mail) Оператора при подобных рассылках, произведенных через сервисы третьих лиц.

4. Права Оператора

  • 4.1 Незамедлительно прекратить предоставление Услуги Абоненту на срок до пяти суток или до получения Оператором исчерпывающих текстовых объяснений от Абонента в случае:
    - истечения срока предоставления Услуги и/или непоступления оплаты Услуги;
    - предпринятых Абонентом действий или бездействий, результатом которых явилось ограничение доступа или препятствование в доступе другим пользователям к Услугам;
    - предпринятых Абонентом попыток несанкционированного доступа к ресурсам Оператора и/или к другим системам, доступным в сети Интернет
    - нарушения Абонентом пункта 3.9 настоящей Оферты;
    - предпринятых Абонентом действий или бездействий, направленных на отправку, публикацию, передачу, воспроизведение, предоставление или любое другое использование в коммерческих целях информации, программного обеспечения или других материалов, полностью или частично полученных посредством Услуг при условии наличия письменного требования от владельца такой информации об ограничении или запрете вышеперечисленных действий (при условии, что это явным образом не разрешено владельцем такой информации);
    - направления электронных сообщений коммерческого и иного характера, не согласованных предварительно с получателем, при наличии заявления от получателя таких сообщений;
    - публикации и направления через Интернет любой информации, порочащей Оператора, а также совершении действий, препятствующих нормальной работе Оператора.

  • 4.2 Оператор имеет право заблокировать заказ Абонента в случае нарушения положений настоящей Оферты. При этом Оператор предварительно направляет Абоненту предупреждение через систему тикетов. В случае, если Абонент отказывается предпринимать действия для устранения нарушения или реакция с его стороны отсутствует в течение пяти рабочих дней, Оператор выполняет блокировку заказа. В случае, если реакция со стороны Абонента в течение последующих десяти дней отсутствует, Оператор отменяет заказ без дополнительного оповещения Абонента.

  • 4.3 Оператор имеет право переносить заказы VH и VPS Абонента с одного материнского сервера на другой в рамках инфраструктуры Оператора без уведомления Абонента при условии, что это не вызывает деградации качества Услуг и/или остановки работы заказов Абонента.

  • 4.4 Оператор имеет право переносить заказы VH и VPS Абонента с одного материнского сервера на другой в рамках инфраструктуры Оператора в одностороннем порядке с одновременным уведомлением Абонента об этом через систему тикетов при условии, что проекты Абонента, размещенные на вышеупомянутых заказах, создают избыточную нагрузку на материнский сервер или другие заказы, размещенные на этом материнском сервере.

  • 4.5 Оператор имеет право изменять условия данной Оферты в одностороннем порядке при условии обязательной публикации новой редакции на Сайте с указанием даты редактирования и создания соответствующего новостного сообщения на Сайте. Датой вступления изменений в силу является дата их опубликования.

  • 4.6 Оператор имеет право в одностороннем порядке без объяснения причин отказать Абоненту в обслуживании и/или прекратить обслуживание Абонента с предоставлением ему времени на перенос своих проектов из инфраструктуры Оператора на другие носители информации. При этом Оператор в обязательном порядке направляет Абоненту соответствующее электронное уведомление через систему тикетов. Через трое суток после направления вышеуказанного уведомления Оператор блокирует все заказы Абонента и запускает процедуру возврата остатка денежных средств по этим заказам. Моментом прекращения обслуживания Абонента считается момент блокировки заказов Абонента.

  • 4.7 Оператор имеет право раскрывать сведения о Абоненте в соответствии с требованиями законодательства Европейского Союза и Украины.

  • 4.8 Оператор имеет право в одностороннем порядке без предупреждения немедленно прекратить обслуживание Абонента в случае оскорбления Абонентом сотрудника Оператора через систему тикетов или другим доступным образом. Моментом прекращения обслуживания считается момент нанесения Абонентом вышеупомянутого оскорбления. При этом Оператор направляет Абоненту электронное уведомление о предпринятых им действиях с разъяснением причин.

  • 4.9 Оператор имеет право приостановить обслуживание Абонента в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленной им персональной и контактной информации до получения нотариально заверенных документов, свидетельствующих о достоверности предоставленной информации.

5. Права Абонента

  • 5.1 Требовать от Оператора предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.

  • 5.2 Размещать на своих заказах любые проекты, содержание которых не противоречит законам Европейского Союза и условиям настоящей Оферты.

  • 5.3 Использовать предоставленные Оператором ресурсы по своему усмотрению и под свою ответственность.

6. Порядок расчетов

  • 6.1 Акцепт настоящей Оферты производится путем предоплаты Абонентом Услуг Оператора по выставленном счету в соответствии с порядком оплаты, изложенным в соответствующем Приложении настоящей Оферты и на Сайте.

  • 6.2 Стоимость услуг и порядок оплаты указаны на Сайте Оператора. Цены указаны без НДС.

  • 6.3 Все платежи по настоящей Оферте осуществляются в одной валюте: доллары США, согласно выставленному Оператором счету.

  • 6.4 Цены на Услуги на Сайте Оператора в других валютах (а именно - долларах США, российских рублях, украинских гривнах и др.) указаны исключительно для удобства расчетов Абонента и сконвертированы по внутреннему курсу Оператора.

  • 6.5 Моментом начала исполнения Абонентом своих обязательств по оплате считается день поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.

  • 6.6 При оформлении платежных документов Абонентом обязательно указание ссылки на индивидуальный идентификатор, указанный Оператором в выставленном Абоненту счете или доведенный до сведения Абонента иным способом.

  • 6.7 В случае, если оплаченные Услуги или их часть не были предоставлены в какой-либо период времени действия Оферты, Абонент готовит и направляет Оператору двусторонний Акт о нарушении условий Оферты. В акте в обязательном порядке указываются причины, по которым Абонент считает услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом, а также период времени, в течение которого Абонент не пользовался услугами Оператора в соответствии с условиями настоящей Оферты. Данный Акт должен быть составлен и направлен Оператору заказной почтой не позднее пяти рабочих дней с момента окончания месяца, в котором были нарушены условия Оферты. Оператор обязан в пятидневный срок с момента получения подписать акт или направить Абоненту мотивированный отказ. В случае предъявления Абонентом удовлетворяющих Оператора доводов о невозможности воспользоваться Услугами, Оператор осуществляет возврат остатка денежных средств.

  • 6.8 Счета и счета-фактуры по настоящей Оферте Оператор направляет Абоненту электронной почтой или выдает в офисе Оператора представителю Абонента под роспись.

  • 6.9 В случае выставления Оператором счета за оказанную Услугу и неоплаты Абонентом вышеуказанного счета в течение трех суток Оператор по своему усмотрению блокирует вышеупомянутую Услугу до полной оплаты всех задолженностей Абонента перед Оператором.

  • 6.10 Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять указанные на Сайте тарифы, а также условия предоставления Услуг. При этом изменение тарифов не влечет за собой изменение тарифов для действующих заказов, внесенная оплата также не пересчитывается.

  • 6.11 Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. В случае изменения банковских реквизитов Оператора Абонент обязан самостоятельно скорректировать платежные реквизиты в своих финансовых документах с момента опубликования новых реквизитов на Сайте Оператора.

  • 6.12 При оплате собственных Услуг Оператора (VH, VPS, DS и др.) система биллинга рассчитывает длину месяца за 31 день. Таким образом, оплата за 3 месяца (квартал) равна 93 дням, за 6 месяцев (полугодие) - 186 дням, за 12 месяцев (год) - 372 дням.

  • 6.13 Стоимость услуг VH, VPS и DS складывается из стоимости сервера и стоимости дополнительных услуг, приобретаемых Абонентом вместе с сервером. Скидки предоставляются именно на стоимость сервера, если не указано иное.

  • 6.14 При первой оплате Абоненту будет предложено безвозмездно подключить услугу автооплаты заказов. При выборе подключить услугу Абонент дает свое согласие на то, что система Оператора будет автоматически заблаговременно за пять дней до окончания срока оплаты заказа без предупреждения предпринимать попытки списать сумму оплаты заказа с привязанного к ней Абонентом платежного средства. Абонент может в любой момент отключить услугу на сайте Оператора (в разделе Личный кабинет -> Настройки -> Профиль -> Оплата -> Автоматическая оплата заказов).

  • 6.15 Если Абонент по каким-либо причинам заблаговременно не отключил услугу автооплаты заказов и произошло списание денежных средств против его желания, он может в течение пяти рабочих дней обратиться за возвратом денежных средств согласно условиям настоящей Оферты.

7. Ответственность сторон

  • 7.1 В случае нарушения Абонентом срока исполнения обязательств по оплате Услуг Оператор вправе приостановить предоставление соответствующих Услуг на срок до 10 суток. Моментом начала исполнения новых обязательство Абонента по оплате Услуги является выставление счета или окончание оплаченного периода использования Услуги.

  • 7.2 В случае, если задержка исполнения обязательств по оплате Услуг превышает 10 суток, Оператор вправе прекратить договорные отношения в одностороннем порядке с уведомлением Абонента через систему тикетов. Абонент не освобождается от обязанности погасить задолженности, сформированные на момент прекращения договорных отношений.

  • 7.3 Восстановление Услуг после их отмены возможно только при наличии соответствующих технических возможностей и на платной основе по тарифу работы инженера Оператора.

  • 7.4 Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в предоставлении Услуг, происходящие прямо или косвенно в силу чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор) и других причин, находящихся вне сферы разумного контроля Оператора.

  • 7.5 Оператор не несет ответственности за качество дополнительных услуг, предоставляемых Абоненту третьими лицами с привлечением ресурсов Оператора.

  • 7.6 Оператор не гарантирует 100% защиты от взлома или 100% защиты от DdoS/DoS атак или любых других атак, так как при предоставлении Услуг используется программное обеспечение, разработанное третьими лицами.

  • 7.7 Абонент несет полную ответственность за сохранность его логина и пароля для доступа к Услугам, а также за попадание логина и пароля в руки третьих лиц и возможный несанкционированный доступ к заказам клиента и/или их взлом.

  • 7.8 Оператор не контролирует информационное наполнение заказов Абонента и не несет ответственности за его достоверность и/или легальность.

  • 7.9 Абонент несет полную ответственность за соответствие размещенной им информации на ресурсах Оператора действующему международному законодательству, а также за ее достоверность и правомерность ее распространения.

  • 7.10 Оператор имеет право приостановить оказание Абоненту Услуг до разрешения споров в установленном порядке в случае получения от третьей стороны обоснованных претензий в нарушении Абонентом закона или условий настоящей Оферты фактом размещения и/или распространения какой-либо информации с использованием Услуг.

  • 7.11 Оператор не несет ответственности за вред, причиненный действиями и/или бездействием Абонента личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства, а также нравственным принципам общества.

  • 7.12 При невыполнении одной из сторон какого-либо положения настоящей Оферты спорные вопросы урегулируются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Испании и Европейского Союза.

8. Имущественная ответственность сторон

  • 8.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Испании и Европейского Союза.

  • 8.2 Стороны не несут никакой взаимной ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб, понесенный третьими сторонами.

  • 8.3 Одна сторона не несет ответственности перед другой за финансовые и другие потери, а также за упущенную выгоду и иные косвенные убытки независимо от того, возможно ли было предвидеть возможность причинения таких убытков другой Стороне в конкретной ситуации или нет.

  • 8.4 Совокупная ответственность Оператора по данной Оферте ограничивается возмещением Абоненту прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Абонентом за предоставленные Услуги на момент причинения ущерба.

9. Порядок предоставления компенсации

  • 9.1 Оператор гарантирует коэффициент доступности предоставленных Услуг не менее 99,5% в течение года (суммарное время перерывов не более 43 часов в год).

  • 9.2 В случае, если по вине Оператора Услуга была недоступна более допустимой нормы времени, Абонент имеет право получить компенсацию за эту разницу.

  • 9.3 Итоговое компенсируемое время округляется до целых часов. Неполный час длительностью 30 и более минут округляется в большую сторону, менее 30 минут - в меньшую. Стоимость одного часа составляет 1/720 от ежемесячной стоимости.

  • 9.4 Данная компенсация является единственной и исключительной формой возмещением Абоненту ущерба, понесенного им из-за возникновения сбоев при пользовании Услугой.

  • 9.5 Плановые профилактические работы, обстоятельства непреодолимой силы и другие события, возникшие не по вине Оператора, не считаются основанием для предоставления компенсации за перерывы в предоставлении Услуги.

10. Порядок расторжения договора

  • 10.1 Условия Оферты вступают в силу с момента внесения платы за Услуги в порядке, установленном настоящей Офертой.

  • 10.2 Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Оператора на основании личного заявления с двухсторонним подписанием акта сверки расчетов.

  • 10.3 Оператор вправе отказать в предоставлении услуг абоненту в одностороннем порядке предупредив абонента письмом на указанный им электронный почтовый адрес за 7 дней.

  • 10.4 Все вопросы за рамками данной Оферты решаются разрешаются Оператором и Абонентом в соответствии с действующим законодательством Европейского Союза и Украины

11. Возврат средств

  • 11.1 Абонент имеет право на возврат средств в полном объеме за неиспользованные им Услуги. Под неиспользованной услугой, в данном случае, подразумевается сервис Оператора, оплаченный Абонентом, но так и не переданный ему в пользование.

  • 11.2 Абонент имеет право на частичный возврат средств за использованные им Услуги в случае, если его не устраивает качество предоставленных Услуг или если он решил прекратить пользоваться Услугой досрочно. Сумма возврата, в данном случае, считается как количество оставшихся оплаченных целых суток (24 часа) использования Услуги, умноженное на стоимость одних суток, рассчитанную из фактически уплаченной Абонентом суммы денежных средств за пользование Услугой.

  • 11.3 Оператор имеет право отказать Абоненту в возврате средств в случае явного нарушения Абонентом положений настоящей Оферты или условий предоставления Услуг, описанных в ней.

  • 11.4 Для осуществления возврата средств Абоненту необходимо составить тикет с указанием номера заказа и своего согласия на его отмену, а также данных для доступа к серверу и причины отказа от Услуги.

  • 11.5 Оператор осуществляет возврат средств Абоненту на баланс его аккаунта в системе Оператора.

  • 11.6 По запросу Абонента Оператор может осуществить возврат средств на то платежное средство, с которого Абонентом была оплачена Услуга. При невозможности осуществить возврат средств таким способом Оператор возвращает Абоненту средства на баланс аккаунта в системе Оператора.

  • 11.7 Оператор обязуется запустить процедуру возврата средств в течение 3 рабочих дней с момента поступления соответствующего запроса со стороны Абонента. Возврат на баланс аккаунта происходит моментально, в остальных случаях процесс может достигать до 45 дней.

  • 11.8 Возврату и обмену в соответствии с положениями данной Оферты подлежат услуги VH, VPS, DS.

  • 11.9 Возврату и обмену не подлежат услуги по установке оборудования и программного обеспечения, услуги IP-адреса и DNS-сервиса, доменные имена, лицензированное программное обеспечение, услуги базового и полного администрирования.

  • 11.10 При возврате средств в расчет берутся только фактические суммы, уплаченные Абонентом за пользование Услугами (скидки, бонусы и др. не возвращаются).

  • 11.11 При расчете суммы средств к возврату учитываются следующие условия:
    - из суммы возврата удерживается комиссия банка за перевод средств в размере 15% от суммы перевода;
    - из суммы возврата вычитается сумма издержек, понесенных Оператором по вине Абонента (в частности, из-за отключения серверов, сетей, попадания IP-адреса в черный список и др.), в зависимости от каждого конкретного случая;
    - при пользовании Услугой возврат средств осуществляется за полные неиспользованные месяцы (из расчета, что один месяц равен тридцати одному дню);
    - из суммы возврата за услугу DS Оператор имеет право вычесть стоимость одного полного месяца по текущему тарифу в случае, если Абонент не уведомил Оператора об отказе от Услуги заблаговременно (за 30 суток) через Систему тикетов;
    - при возврате средств за Услугу, к которой была применена динамическая скидка по сроку оплаты [2], размер этой скидки будет рассчитан исходя из фактического срока использования заказа на момент его отмены. Например, если заказ был оплачен на год вперед с применением скидки 15%, то при отмене заказа через 2 (два) месяца использования скидка будет перерассчитана и составит 0%, при отмене через 4 (четыре) месяца - 5%, при отмене через 7 (семь) месяцев - 10% (подробнее [3]).

  • [2] Динамическая скидка составляет:
    - 5% для всех типов заказов при оплате на 3 (три) месяца (93 дня) вперед;
    - 10% для всех типов заказов при оплате на 6 (шесть) месяцев (186 дней) вперед;
    - 15% для всех типов заказов, кроме VH, при оплате на 12 (двенадцать) месяцев (372 дня) вперед;
    - 20% для заказов VH при оплате на 12 (двенадцать) месяцев (372 дня) вперед.

  • [3] При расчете суммы к возврату за заказ с динамической скидкой применяется следующая схема:
    - если заказ был активен 372 дня из оплаченного расчетного периода - скидка принимается за 20% для заказов VH и 15% для прочих типов заказов;
    - если заказ был активен от 186 до 371 дня включительно из оплаченного расчетного периода - скидка принимается за 10% для всех типов заказов;
    - если заказ был активен от 93 до 185 дней включительно из оплаченного расчетного периода - скидка принимается за 5% для всех типов заказов;
    - если заказ был активен менее 92 дней включительно из оплаченного расчетного периода - скидка принимается за 0% для всех типов заказов;

    Пример расчета суммы возврата за заказ 100 евро/мес по предоплате на 12 месяцев вперед с динамической скидкой 15%:
    - при отмене на 92-й день использования сумма к возврату составит 723.23 евро;
    - при отмене на 185-й день использования сумма к возврату составит 453.06 евро;
    - при отмене на 320-й день использования сумма к возврату составит 90.97 евро;
    - при отмене на 365-й день использования сумма к возврату составит 0.00 евро (так как стоимость заказа по тарифу получается выше фактически уплаченной Абонентом).

12. Прочие положения

  • 12.1 Услуга "Полное администрирование сервера и мониторинг" оказывается согласно перечню работ.

  • 12.2 Услуга "Понижение тарифа VPS" для действующего заказа в целях безопасности и сохранности данных Абонента применяется только посредством оформления нового заказа за счет Абонента и переноса на него данных со старого заказа при содействии инженеров Оператора. После переноса остаток денежных средств за старый заказ возвращается на баланс Абонента.

  • 12.3 Услуга "Вывод средств по партнерской программе на WebMoney" осуществляется Оператором с комиссией в 1% от суммы операции.

  • 12.4 Дополнительная услуга "Отказ от базового администрирования" (с применением скидки 50%) предоставляется только для заказов VPS и подключается только в момент оформления нового заказа. Применение данной услуги к действующему заказу возможно исключительно посредством оформления Абонентом нового заказа и переноса на него данных из старого своими силами без привлечения помощи инженеров Оператора. По завершении переноса Абонент может обратиться в систему тикетов с просьбой осуществить возврат средств за старый заказ согласно положениям настоящей Оферты.

  • 12.5 В случае создания Абонентом избыточной нагрузки на материнский сервер Оператор имеет право ввести ограничение в 150 доменных имен (учитываются домены любого уровня, указанные в конфигурации как отдельное имя домена) для заказа VH. В таком случае Оператор заблаговременно за пять рабочих дней через систему тикетов предупреждает Абонента о необходимости сократить количество доменных и поддоменных имен в действующем заказе до приемлемого объема или перенести заказ на VPS при содействии инженеров Оператора.

  • 12.6 Услуга "Отправка оригиналов документов" осуществляется за счет средств Абонента любым доступным Оператору способом на выбор Абонента.

  • 12.7 Услуга "Домен в подарок" предоставляется Абоненту при оплате заказа VH или VPS сроком на один год. При этом, в случае досрочной отмены заказа Абонентом и запросе с его стороны на возврат средств, стоимость предоставленного в подарок доменного имени вычитается из суммы, фактически уплаченной Абонентом за упомянутый заказ. Также предоставленное в подарок доменное имя не может быть перенесено к другому регистратору до истечения срока заказа VH или VPS, к которому оно, соответственно, было предоставлено.

  • 12.8 При регистрации или продлении или трансфере доменного имени Абонент принимает официальные правила соответствующей доменной зоны, в том числе касательно принципов обработки персональных данных.

  • 12.9 В случае фиксации использования Абонентом большего объема ресурсов, чем предусмотрено выбранным им тарифом VH или VPS, Оператор имеет право ввести жесткие ограничение на соответствующие заказы Абонента, в том числе посредством наложения лимитов в используемых Оператором технологиях виртуализации (CageFS и др.) и посредством блокировки заказа до устранения Абонентом причин превышения использования ресурсов.

  • 12.10 В связи с блокированием сетей Оператора на территории Туркменистана заказы клиентов, использующих Услуги Оператора в пределах юрисдикции Туркменистана, отменяются. Возврат средст

    Выборочная верификация клиентов

    В связи с участившимися случаями заказа серверов (vds и dedicated) под нелегальные цели (botnet controller, malware, spam и т.д.) наша компания вынуждена объявить о начале выборочной идентификации клиентов для предотвращения попадания сетей ip компании в блек-листы.

    Принцип отбора клиентов для идентификации.

    Проанализировав все проблемные заказы за текущий и прошлый год, мы вывели для себя алгоритм, который по понятным причинам не будет раскрыт, позволяющий вычислять подозрительные аккаунты.

    Процедура верификации клиентов.

    Если вы получили письмо о необходимости верификации вашего аккаунта, то вам необходимо сделать следующее:

    1. Сделать фото любого документа, подтверждающего вашу личность (паспорт, водительские права и т.д.), на фоне главной страницы нашего сайта. Внимание: на документе должны быть отчётливо видны фотография, ФИО и печать и другие данные. При необходимости, можете наложить водяной знак, который не будет скрывать данных документа.

    2. Предоставить телефон в международном формате. Мы свяжемся с вами.

    Мы гарантируем полную конфиденциальность ваших данных, и после верификации незамедлительно удалим все полученные копии документов.

    При отказе предоставить информацию, позволяющую идентифицировать вашу личность или при не предоставлении её в течение 24 часов (в особых случаях компания Friendhosting оставляет за собой право приостановить заказ не дожидаясь истечения 24 часов), мы оставляем за собой право блокировать заказ, а через 72 часа удалить его.

    Возврат средств, в таком случае, возможен на общих условиях оферты.

    Обращаем ваше внимание что в случае, если верификация клиента инициирована после того, как на сервер поступила жалоба, на сервере выявлена подозрительная активность или в других исключительных случаях, таких, как например связь аккаунта заказчика с другими аккаунтами, которые использовались в целях, противоречащих правилам Friendhosting, прохождение верификации является обязательным. Возврат средств в таких случаях после прохождения верификации на усмотрение руководства компании

    Регистрируясь в нашем сервисе вы делаете отметку о согласии с нашими правилами (и, соответственно, об ознакомлении с ними). Если вас не устраивают наши правила и/или политика безопасности, то просто воздержитесь от заказа наших услуг, так как никакие претензии по причине того, что вы не ознакомились с правилами и делаете заказ заведомо нарушая их, приниматься не будут.